Goverlan Reach：リモートITサポートと管理のためのオールインワンツール

2019

企業は、インフラストラクチャを維持するためにかなりの量のIT予算を費やしています。それでも、彼らの従業員はまだ彼らのコンピュータやデバイスを修理する平均で週に30分を費やしています。デバイスとリモートユーザーの増加により、世界中のITチームが自社のITインフラストラクチャをサポートすることがますます困難になっています。

オペレーティングシステム、コンピュータ、サーバー、アプリケーションの使用、および多数のマシンの構成の変化からなるエンドポイントランドスケープの管理という課題にIT部門が直面することは珍しいことではありません。異種のインフラストラクチャを管理するだけでなく、出張中の従業員、リモートチーム、または同じ場所にあるキオスクやサーバーなどの無人のマシンにリモートサポートを拡張する必要がある組織にとっては、さらに問題になる可能性があります。それで、あなたが大小中小企業であろうとなかろうと、あなたはあなた自身がこれら３つの挑戦のうちのどれかに対処しなければならないのを見つけるかもしれません：

セキュリティを犠牲にすることなく複雑なITを管理する
社内ユーザーまたは社外ユーザーに適切なシームレスサポートを提供する
IT資産の識別と追跡

あなたがこれらの問題のいずれかに遭遇しているならば、あなたはGoverlanが解決策であると思うかもしれません。

主な機能

Goverlan Reachは、さまざまな機能を実行できる強力なリモートITサポートソフトウェアです。
社内ネットワークの内外でのデスクトップ管理から、複数のシステムでグローバル設定タスクを同時に実行するまでの重要な機能。それができることすべてを説明するために、Goverlan Reachを使用するときに享受できる重要な機能のいくつかを以下に示します。

ヘルプデスク用のリモートITサポートツール

Goverlan Reach は、チケットのクローズ率を上げ、解決までの時間を短縮することで、リモートITサポートを強化できる一連のバックグラウンドシステム管理ツールを提供します 。

プラットフォームはユーザーのログインしたワークステーションを自動的に検出するのでサービスデスク
技術者は、エンドユーザーに干渉することなく、すばやくマシンに接続して、舞台裏でシームレスに作業できます。

Goverlan ReachのバックグラウンドのIT管理機能を使用して、あなたのチームはパスワードのリセット、ロック解除など、最も一般的なすべてのITサービスデスク機能を簡単に実行できます。
アカウント、ドライバのインストール、ドライブまたはプリンタの割り当て、ソフトウェアの修復、監視
パフォーマンス、そしてはるかに。そして、そのすべてが、エンドユーザーを邪魔することなく実現します。

技術者がバックグラウンドで作業することができず、複雑な問題を解決するのに手助けが必要な場合は、高度なリモートコントロール機能を使用してユーザーセッションに直接接続することができます。彼は他のオペレータをセッションに参加させ、修復に関して共同作業するように招待することができます。リモートコンピュータのビデオやスクリーンショットを共有したり、エンドユーザーとチャットしたり、通知をプッシュしたりすることもできます。

これはつまり、リモートサポートオペレータはあらゆるタイプの問題に対処する能力があるということです。
最初の電話でチケットを閉じる可能性が高いです。

グローバル構成、エンドポイントモニタリング、コンプライアンスのためのITプロセス自動化

Goverlan Reachは、エンドポイントの監視とコンプライアンスを通じて、企業がITインフラストラクチャの管理を維持するのに役立つ強力な機能ももたらします。

GoverlanのITプロセスオートメーション（ITPA）モジュールを使用すると、システム管理者は一連のシステム管理タスクを事前定義し、それらの実行を一度に複数のコンピュータまたはActive Directoryオブジェクトに振り分けるワークフローを構築できます。 ソフトウェアの展開、パッチ、Windowsアップデート、IT資産管理レポートの実行など、便利なアプリケーションが多数あります。

ITPAはセキュリティリスクを軽減し、インフラストラクチャをクリーンに保つための優れた機能です。 ITレポートを使用すると、システム管理者は、アクティブでないユーザー、パスワードが期限切れにならないアカウント、無効になったコンピュータ、最近変更されたコンピュータなど、さまざまなリスクメトリックを追跡できます。

ITプロセスの自動化は、「スキャン、検出、修正」ワークフローによるエンドポイントコンプライアンスの自動化にも役立ちます。これらのワークフローは、特定の構成または状態の変更についてコンピューターのグループまたはActive Directoryオブジェクトをスキャンし、検出時に一連の修復アクションをトリガーするように構築されています。たとえば、自動化されたワークフローで、設定の誤り、パッチの欠落、ディスク容量の不足、削除が必要なブラックリストに登録されたアプリなどを検出できます。ローカル管理者アクセスを監査するためにも使用できます。さらに重要なことに、それはいかなるプログラミング言語の知識も必要としません。システム管理を合理化するために何ができるかについては、ITプロセス自動化のチュートリアルを参照してください。

ATM、POS、およびKIOSKのサポート

Goverlan Reachのユニークな機能の1つは、IT管理者がWindows EmbeddedベースのATM、POS、およびその他のキオスクデバイスをリモートで管理できることです。 Goverlan Reachを使用すると、 システム管理者だけでなく、 インターネットに接続されていない無人のマシンに安全にアクセスできるだけでなく、バックグラウンドでリモートメンテナンスも実行できます。

舞台裏でのサポートが選択肢にならない場合は、カーテンモードを有効にできます。
Goverlanのカーテンモードは、セッションの進行中に、ホストマシンに物理的に存在する人が、リモートコントロールオペレータが何をしているのかを見ることを防ぎます。この機能は、一般向けのデジタルディスプレイのメンテナンスに特に役立ちます。それはまたある場合もあります
制限された情報の見方を保護するために実装されています。

あなたの会社のロゴでインターフェースをカスタマイズする

あなたのビジネスがMSP（Managed Service Provider）の場合、ブランド認知度はあなたにとって非常に重要です。ありがたいことに、 Goverlanは顧客が完全に会社のブランドを反映するためにそのユーザーインターフェースをリブランドすることを可能にします 。これはあなたの会社のブランド認知度を高めるのを助けるだけでなくあなたのエンドユーザーのための経験をいっそうシームレスにするでしょう。

その他の機能

上記の3つの主な機能以外に、Goverlan Reachは、ITインフラストラクチャを管理するのに役立つ可能性のある他の多くの機能をもたらします。これらの機能には、アクティブディレクトリ管理、ITコンプライアンスサポート、シームレスなMicrosoft LAPS統合、Citrix XenAppまたはXenDesktopセッションのリモートシャドウイングなどのツールが含まれています。あなたがシステム管理者であれば、あなたはこれらの機能がどれほど重要かを知っています。私は、GoverlanがMicrosoft LAPSと独自に統合していることを特に気に入っています。これにより、コンソールオペレータは、事前にMicrosoft LAPS Logon UIツールに問い合わせることなく、システムアクセスの管理が必要になります。ソフトウェアにパッチを適用したり大量に展開したりする場合でも、MS-LAPSのセキュリティコンプライアンスを維持します。

ユーザーインターフェースと使いやすさ

Goverlan Reachは整理されたユーザーインターフェースを備えており、リモートのITサポートソフトウェアに関する限りは非常に使いやすいです。これはITインフラストラクチャを管理し、リモートITサポートを提供するためのツールであるため、システムの技術的なノウハウが必要ですが、他のそのようなソフトウェアほど難しくありません。実際、私たちがテストしたすべてのリモートITソフトウェアのうち、 Goverlanは直感的なワークフロー、強化された検索機能 、およびユーザーやシステム情報への簡単なアクセスを備えた 、 よりユーザーフレンドリーなUIを備えているようです。

これらすべてが基本的に意味するのは、ソフトウェアを簡単に手に入れることができるので、従業員のトレーニングにあまりにも多くの労働時間とお金を費やす必要がないということです。 Goverlan Reachを使用すると、従業員はソフトウェア自体の学習に費やす時間を短縮し 、仕事の遂行に集中することができ、それによってチーム全体の生産性が向上します。

価格と出荷時期

Goverlan Reachには、Pro、Standard、Enterpriseの3つのエディションがあります。これはオンプレミスのソフトウェアベースのアプリケーションであり、インフラストラクチャ上に専用のハードウェアや事前設定を必要としません。価格に関しては、 Goverlan Reachは月額29ドルから技術ベースでライセンスされており、組織内外のエンドユーザーおよびマシンの無制限管理が付いています。これは単なる標準的な価格設定であり、会社に連絡することでニーズに応じて個別の価格設定を受けることができます。このソフトウェアのフルバージョンは、30日間無料トライアルでgoverlan.comからダウンロードできます。

長所：

短所：

バックグラウンドIT管理機能は、主にWindowsデバイスに対応しています

Goverlan Reach：誰にとっても強力で使いやすいリモートITツール

多くのITプロフェッショナルは、組織内のITサポートサービスの提供を改善し、パーソナライズするためにGoverlanを使用しています。社内および社外のユーザーをサポートし、ITインフラストラクチャを管理または保護するためのより良い方法を探しているなら、Goverlan Reachはまさにあなたのためのツールです。