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CRMとERPの違い

素人語では、 CRMは組織の顧客や顧客との関係を管理するソフトウェアであり、 ERPは組織全体のビジネスプロセスを管理する統合ソフトウェアプログラムです。 それは企業の効率、有効性および経済性を高めるために企業の資源の計画に重点を置いています。

顧客関係管理(CRM)とエンタープライズリソースプランニング(ERP)は、収益性を高めるために組織内の企業によって実装されている2つのソフトウェアです。 後者は完全なパッケージですが、これら2つは異なる目的のために使用されます。

CRMとERPシステムの違いを探しているなら、この記事が役立ちます。

比較表

比較基準CRMERP
意味企業がすべての取引を記録し、現在および将来の顧客とのやりとりを記録することを保証するコンピュータソフトウェアはCRMです。組織内で進行しながら、組織がビジネスプロセスを管理および制御できるようにする、パッケージ化された統合コンピュータソフトウェア。
それは何ですか?サブセットスーパーセット
で開発された1990年1960 - 1970
で利用されるフロントオフィスの活動バックオフィス活動
に焦点を当てる増収コスト削減
に向けてお客様企業

CRMの定義

カスタマリレーションシップマネジメントは、まもなくCRMとして知られています。 それは特別にクライアントと顧客との会社の取引についてのあらゆる細部の詳細を捕えるように設計されたコンピュータソフトウェアです。 このソフトウェアを組織に実装する目的は、それが会社に対する顧客からの信頼を築き、それらとの健全な長期的関係を維持することです。 顧客満足度が最大になるように顧客にサービスを提供するために使用されます。

CRMは、既存の顧客に関する情報名、電話番号、住所、電子メールなどを、購入、テクニカルサポートなど、企業とのやり取りの履歴と共に 1つのデータベースに統合し、その情報を従業員に渡します。彼らの期待が満たされるように。

また、潜在的な顧客に関する情報(顧客のニーズや好みなど)を含めて、顧客との関係を構築し、より良い製品やサービスを提供することもできます。

ソフトウェアには、クライアントの要件を考慮して開発された、従業員のトレーニング、関係構築、広告などの戦略が含まれています。

ERPの定義

Enterprise Resource Planning(ERP)は、企業のパフォーマンス、収益性、および生産性を向上させるために使用される、事前にパッケージ化されたビジネス管理ソフトウェアです。

コンピュータ化されたソフトウェアは、組織のさまざまな部署から情報を収集し、記録して統合し、組織の内部管理と外部管理の両方に解釈します。 ERPは、購買、販売、製造、人事、サービス、在庫などのビジネスの主要分野を統合して 、ビジネスプロセスと組織全体の情報の流れを円滑にします。

機能ユニットの自動化

ERPの際立った機能は、組織のさまざまな部署が使用する一連の機能を提供する共有データベースです。 このソフトウェアが組織に実装されると、すべての部門が最新の情報にアクセスできます。 これに加えて、事業体はまた、いつでも収益性、業績、および流動性を分析することができます。

このソフトウェアの最大の利点は、統合ソフトウェアであるためデータの冗長性が最小限に抑えられることです。 このソフトウェアは、業界で一般的な標準化されたプロセス、手順、および報告も提供します。

:タリー、SAP

CRMとERPの主な違い

CRMとERPの違いに関する限り、以下の点が重要です。

  1. CRMは、組織が顧客や顧客とのあらゆる取引を追跡できるようにするソフトウェアとして定義されています。 ERPとは、会社全体で継続的に行われている、ビジネスプロセスの管理を支援するソフトウェアプログラムのことです。
  2. ERPは、CRM、サプライチェーンマネジメント(SCM)、人事管理(HRM)などのシステムを通じて、組織のさまざまな機能グループによって提供される情報を統合します。
  3. ERPはCRMよりも早く開発されました。
  4. CRMは主にバックオフィス活動の実行に使用されますが、ERPはバックオフィス活動の実行に使用されます。
  5. CRMは企業との顧客関係の管理に向けられていますが、ERPは主に、組織のリソースを最大限に活用するための計画を立てることを目的としています。
  6. CRMは売上の増加に焦点を当てていますが、ERPはコスト削減に重点を置いています。

結論

顧客関係管理は、組織が顧客との長期的な関係を維持するのに役立ちます。 これに加えて、それはクライアントの好みについて知り、信頼を築くのにも役立ちます。

ERPは、組織のさまざまな機能ユニットを組み合わせて、単一のコンピュータシステムを介してリアルタイムで情報を自由に共有し、互いに通信できるようにします。

上記の違いとは別に、2つのソフトウェアに共通することが1つあります。それは、どちらも会社の収益性を高めることを目的としているということです。

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