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BPOとKPOの違い

日常業務または周辺業務機能のアウトソーシングは流行しています。 これは、ビジネスプロセスの運用および責任に関して、サードパーティのサービスプロバイダと契約することを意味します。 現時点では、その業務をアウトソーシングすることから手付かずのままにされている多国籍企業はほとんどありません。 時間の経過とともに、 ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)は、マーケティング、人事、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどに関連するサービスを提供することによって、十分に重要性を増しています。

知識プロセスアウトソーシング(KPO)はBPOのサブセグメントであり、そこでは知識関連の仕事を含むそれらのプロセスは外部の当事者に引き渡されます。 BPOとKPOには細かい違いがあります。これについては、記事で詳しく説明しました。

比較表

比較基準BPOKPO
頭字語ビジネスプロセスアウトソーシングナレッジプロセスアウトソーシング
意味BPOとは、コストの最小化と効率の向上を目的とした、組織の非主要活動の外部組織へのアウトソーシングを意味します。KPOは別の種類のアウトソーシングであり、それによって、知識および情報に関連する機能が第三者のサービスプロバイダーにアウトソーシングされる。
に基づく規則判定
複雑度あまり複雑ではない高コンプレックス
要件プロセスの専門知識専門知識
依存しているコスト裁定取引知識裁定取引
原動力ボリューム駆動インサイトドリブン
コラボレーションと調整低い比較的高い
従業員に必要な才能よいコミュニケーション力。専門的資格のある労働者が必要です。
焦点を合わせる低レベルプロセス高度なプロセス

BPOの定義

ビジネスプロセスアウトソーシングまたはBPOは、ビジネス組織のあらゆるセグメント/プロセス/機能を外部の組織にアウトソーシングすることです。 ビジネスプロセスのアウトソーシングの背後にある主な原因は、コストを削減し、効率を最大化することです。 プロセスに焦点が当てられます。つまり、プロセスは事前に決定されており、プロバイダは割り当てられたプロセスに一貫性と生産性をもたらす必要があります。 さまざまな種類のBPOについて、以下で説明します。

  • 陸上BPO :同じ国で、他の会社に事業活動をアウトソーシングすること。
  • 近海BPO :近くの国にある会社への事業活動のアウトソーシング。
  • オフショアBPO :海外にある会社への事業活動のアウトソーシング。

BPOは、エンティティのフロントエンド操作とバックエンド操作の両方を処理できます。 BPOは次のような一連のサービスを提供します。

  • カスタマーケア、すなわちコールセンター、ヘルプデスクなど
  • 人事、すなわち採用と選択、トレーニングと配置、給与計算処理など
  • 技術サポート
  • 財務および会計に関連するサービス。
  • ウェブサイトサービス、すなわちウェブホスティングなど
  • 転記

KPOの定義

ナレッジプロセスアウトソーシング(KPO)とは、知識と情報関連プロセスを他の組織に割り当てまたは移管することです。 組織は、コストを最小限に抑えるために同じ国または海外に配置できる、別のエンティティまたはメイン組織の子会社にすることができます。

KPO企業は、高度なスキルを備えた人材が企業に求められる高度なタスクを実行します。 これはBPOの拡張版です。 これらの企業は、低レベルの決定も下すことができます。 作業には特定の問題に関する意思決定が必要であるため、それには綿密な知識、ドメインの専門知識、判断力および解釈力が必要です。

KPOが提供するサービスの範囲は次のとおりです。

  • 投資調査サービス
  • 市場調査サービス
  • データ分析
  • 企業調査サービス
  • その他:法的プロセスアウトソーシング、財務プロセスアウトソーシング、メディアプロセスアウトソーシング。

BPOとKPOの主な違い

BPOとKPOの重要な違いは、次の点で説明されています。

  1. BPOはビジネスプロセスアウトソーシングの略語で、KPOはナレッジプロセスアウトソーシングの短縮形です。
  2. BPOとは、コストを最小限に抑え、効率を高めるための、組織の周辺活動の外部組織へのアウトソーシングを指します。 KPOは、知識と情報に関連する機能が第三者のサービスプロバイダに外部委託されていると説明されています。
  3. BPOは規則に基づいていますが、KPOは判断に基づいています。
  4. BPOの複雑度は、KPOと比較して低いです。
  5. BPOはプロセスの専門知識を必要としますがKPOは知識の専門知識を必要とします。
  6. BPOはコスト裁定取引に依存しています。 逆に、KPOは知識裁定取引に依存しています。
  7. BPOはボリュームドリブンです。 一方、KPOは洞察力に基づいています。
  8. KPOの場合とは正反対のBPOでは、コラボレーションと調整が低くなります。
  9. BPOは、従業員に優れたコミュニケーションスキルと基本的なコンピューター知識を必要とします。 KPOとは対照的に、専門的に資格のある高度に熟練した労働者だけが必要です。
  10. BPOは低レベルのプロセスに焦点を当てていますが、高レベルのプロセスに焦点を当てています。

結論

今日では、ほとんどすべての多国籍企業が、その主たる事業に注意を払うためだけに、その非中核的な活動をアウトソーシングしています。 どちらの形態のアウトソーシングも、サービスプロバイダとサービスの購入者の両方がビジネス組織であるB2B環境で機能します。

KPOはBPOの拡張版に他なりません。 時間の経過とともに、KPOの拡大に伴い、BPOはその存在を失いつつあることが観察されています。 現在、サービスプロバイダ企業はBPOとKPOの両方のサービスを同時に組織に提供しています。

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